Hier findest du die wichtigsten Wege zu Informationen über deine Bestellung, die Lieferung und ein mögliches Problem mit einem Artikel.
Bestellung und Lieferinformationen
Für Lieferungen in die Schweiz ist der Standardversand ab CHF 130 Warenwert nach Rabatten kostenlos. Unterhalb dieser Schwelle werden die Versandkosten vor Bestellabschluss im Checkout angezeigt.
Prüfe die ausgewählte Variante und die Angaben zum Artikel auf der Produktseite. Das Liefergebiet und allfällige Versandkosten werden vor dem Bestellabschluss angezeigt. Die Bestelldaten erhältst du per E-Mail.
Artikel verschiedener Lieferanten können in separaten Paketen ankommen. Prüfe die verfügbaren Versandinformationen zu jeder Sendung; bei Fragen kontaktiere uns.
Versandinformationen und AGB lesen
Bestellstatus und Sendung
- Suche in deinem E-Mail-Postfach, gegebenenfalls auch im Spam-Ordner, nach der Bestellbestätigung und allfälligen Versandnachrichten.
- Du kannst dich mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse über den Kontolink anmelden und dort verfügbare Bestellinformationen prüfen.
- Falls du einen Sendungsverfolgungslink erhalten hast, öffne ihn für den aktuellen Stand. Für verschiedene Pakete können unterschiedliche Informationen vorliegen.
Kein Link vorhanden oder eine Sendung unklar? Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und der verwendeten E-Mail-Adresse. Falls vorhanden, nenne auch die betreffende Sendungsnummer und den Artikel. Fehlt dir die Bestellnummer, erwähne das bitte in deiner Nachricht.
Rückgabe, Umtausch und Mängel
Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch wegen Nichtgefallens wird gemäss unseren Rückgabebedingungen nicht angeboten. Gesetzliche Ausnahmen und Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sowie bei Nichtlieferung bleiben unberührt. Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können gesetzliche Widerrufsrechte gelten; diese bleiben ebenfalls unberührt.
Wenn ein Problem auftritt, kontaktiere uns mit Bestellnummer und Sachverhalt. Kläre eine Rücksendung vorab mit uns, damit die passende Rücksendeadresse und Abwicklung feststehen. Diese Bitte schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.
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Kontakt vorbereiten
Bei Fragen vor einer Bestellung nenne den Artikel oder füge den Produktlink hinzu. Falls du bereits eine Variante im Blick hast, nenne auch diese.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nenne bitte die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast. Falls du die Bestellnummer nicht findest, erwähne das in deiner Nachricht.
Die Telefonnummer im Kontaktformular ist freiwillig; du kannst deine Anfrage auch ohne Telefonnummer senden.
Beschreibe kurz, um welchen Artikel oder welche Sendung es geht und was du wissen oder melden möchtest. Teile keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten im Kontaktformular.
Garantie und Gewährleistung
Angaben zu einer allfälligen zusätzlichen Garantie findest du beim jeweiligen Artikel, sofern eine solche angeboten wird. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Bei Fragen zu einem konkreten Artikel helfen wir dir über unseren Kontakt weiter.